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FAQ

COMMANDE

Que contient le coffret de naissance? 

MABY offre 3 coffrets de naissance.

Le coffret de naissance contient 6 produits, la moitié pour maman et l’autre pour bébé. 

Le coffret de naissance premium contient 8 produits, la moitié pour maman et l’autre pour bébé.

Enfin, le coffret de naissance à trois inclut papa ! Il contient  8 produits, la moitié pour les parents et l’autre pour bébé.

Notre équipe sélectionne des produits de grande qualité provenant de marques majoritairement locales, écoresponsables, équitables et fondées par des femmes.

Que contient le coffret découverte mystère?

Chaque coffret découverte mystère contient 4 à 5 produits mystères de format régulier de haute qualité, dont la moitié est pour maman et l’autre pour enfant. Les critères de sélection et les catégories de produits sont les mêmes que pour le coffret premium ou les abonnements.

Je n’ai pas reçu les mêmes produits que les autres. Est-ce normal?

Les produits sélectionnés pour les mamans sont généralement les mêmes. Les produits pour les enfants peuvent varier selon le groupe d’âge de ceux-ci (0-2 ans ou 2 à 5 ans) pour être plus adaptés à leurs besoins. Il est possible de retrouver des produits différents pour les mamans ou dans un même groupe d’âge d’enfants lorsque nous décidons de supporter de petites compagnies qui ne peuvent pas toujours nous fournir le nombre exact de produits pour tous nos membres. Toutefois, nous vous assurons que la valeur réelle de toutes les boîtes restera toujours la même.

Quand sera la livraison de mon coffret cadeau (coffret découverte mystère , coffret premium mystère ou coffret de naissance)?

Les coffrets cadeaux MABY sont livrés partout au Canada via Poste Canada. Suite à la réception de la confirmation de paiement, les commandes sont traitées dans un délai maximum de 48 heures du lundi au vendredi. Le délai de livraison peut varier de 1 à 13 jours ouvrables, selon la destination et la disponibilité des produits.

J’ai passé et payé ma commande mais j’ai oublié d’appliquer mon code promo. Pouvez-vous l’appliquer pour moi?

Malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer de codes promo une fois que le paiement est passé. Si vous rencontrez des difficultés pour appliquer votre code promo au moment d’effectuer votre commande, écrivez-nous à info@mabybox.com avant de valider la transaction pour que nous puissions vous aider.

Je n’ai toujours pas reçu mon coffret MABY. Que dois-je faire?

Veuillez nous contacter à info@mabybox.com et nous serons heureux de vous aider.

LIVRAISON

Je me suis trompée dans l’adresse de livraison. Qu’advient-il de mon coffret?

Lorsqu’un coffret est retourné en raison d’une adresse de livraison incorrecte, Postes Canada nous charge à nouveau le plein prix qui peut monter jusqu’à 20$ pour le retour de la boîte à nos entrepôts. Si vous souhaitez que nous l’expédions de nouveau, nous serons contraint de vous charger l’intégralité du coût de transport pour vous la renvoyer.

Comment puis-je changer l’adresse de livraison sur ma commande?

Notre système vous permet de gérer votre abonnement vous-même, mais pour ce qui est des changement d’adresses, veuillez nous contacter à info@mabybox.com afin que l’on puisse s’assurer que le changement a bien été fait. Notre système requiert que l’on change l’adresse à plusieurs endroits. Laissez-nous vous aider!

Quelle est la politique de retour de MABY?

Nous n’acceptons pas les coffrets retournés. Si un coffret nous est retourné, nous allons devoir vous charger pour les frais d’expédition pour l’aller-retour. S’il y a un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à info@mabybox.com

Mon coffret vous a été retourné. Comment puis-je le ravoir?

Contactez-nous à info@mabybox.com pour en discuter. Si votre coffret nous a été retourné parce que vous n’êtes pas allé le chercher au bureau de poste ou parce qu’il a été refusé lors de la livraison, vous allez devoir payer les frais de livraisons associés pour le faire livrer à nouveau.

PRODUITS

Mon enfant et/ou moi avons des allergies ou une intolérance, est-ce possible d’indiquer ces informations lors de l’achat d’un coffret MABY pour éviter certains ingrédients/produits?

Nos coffrets comprennent une variété de produits de haute qualité faisant généralement partie des catégories suivantes : sans gluten, organique, sans OGM, végétalien, sans cruauté envers les animaux, sans agents de conservations, respectueux de l’environnement ou du commerce équitable. Malheureusement, pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de personnaliser les coffrets pour vous assurer qu’aucun produit puisse causer l’une de vos allergies ou intolérances.

Nous suggérons d’offrir les produits que vous pensez à risque lorsque vous recevez votre coffret MABY à des personnes que vous aimez dans votre entourage, si jamais la situation se présente. Nous sommes certains que la personne que vous gâterez avec un de nos produits sera très heureuse de le recevoir.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou à info@mabybox.com

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LIVRAISON GRATUITE avec toute commande de 75$ et plus. Conditions applicables

Livraison gratuite avec toute commande de 75$ et plus. Conditions applicables