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FAQ

COMMANDE

Que contiennent le coffret premium et les coffrets des abonnements?

Chaque coffret premium ou abonnement contient 6 à 8 produits mystères de format régulier de haute qualité, dont la moitié est pour maman et l’autre pour enfant. Notre équipe choisit à chaque saison une sélection de marques majoritairement canadiennes, écoresponsables, équitables et fondées par des femmes à découvrir dans le confort de votre maison. La sélection des produits se fait à travers six grandes catégories, soit : beauté et bien-être pour femme, hygiène et bien-être pour enfant, mode pour femme et enfant, alimentation santé, éducation et divertissement, maison et technologie.

Que contient le coffret découverte?

Chaque coffret découverte contient 4 à 5 produits mystères de format régulier de haute qualité, dont la moitié est pour maman et l’autre pour enfant. Les critères de sélection et les catégories de produits sont les mêmes que pour le coffret premium ou les abonnements.

Quelle est la date limite pour s’abonner et recevoir le coffret de la saison courante?

La date limite pour vous abonner et vous procurer le coffret de la saison est indiquée sur la page d’accueil notre site web. Tous les abonnements reçus après cette date seront traitées pour la saison suivante.

Vous pouvez également vous référer au tableau sous la question « Quand sera la facturation et la livraison de mon coffret MABY si j’ai un abonnement? » pour vous assurer de vous abonner à la saison de votre choix avant la date de facturation des membres existantes.

Je n’ai pas reçu les mêmes produits que les autres. Est-ce normal?

Les produits sélectionnés pour une saison donnée pour les mamans sont généralement les mêmes. Les produits pour les enfants peuvent varier selon le groupe d’âge de ceux-ci (0-2 ans ou 2 à 5 ans) pour être plus adaptés à leurs besoins. Il est possible de retrouver des produits différents pour les mamans ou dans un même groupe d’âge d’enfants lorsque nous décidons de supporter de petites compagnies qui ne peuvent pas toujours nous fournir le nombre exact de produits pour tous nos membres. Toutefois, nous vous assurons que la valeur réelle de toutes les boîtes restera toujours la même.

Quand sera la facturation et la livraison de mon coffret MABY si j’ai un abonnement?

Votre premier achat d’abonnement saisonnier, semestriel ou annuel sera facturé au moment même de votre inscription.

Le tableau ci-dessous vous indique la date de facturation du renouvellement automatique de votre abonnement saisonnier, si vous n’annulez pas celui-ci avant la prochaine date de facturation.

Votre abonnement semestriel ou annuel se renouvelle également automatiquement à la date de facturation de la prochaine saison suivant la réception de la dernière boîte de votre abonnement, si vous n’annulez pas celui-ci avant la prochaine date de facturation.

Ex: Vous avez acheté votre premier abonnement saisonnier le 5 janvier. Vous recevrez donc votre coffret du printemps la 4e semaine du mois de mars. Votre abonnement se renouvellera automatiquement le 15 juin pour la saison d’été si vous n’annulez pas votre abonnement d’ici le 14 juin.

Si, au contraire, vous optez pour un abonnement annuel le 5 janvier, vous recevrez vos quatre coffrets selon les périodes de livraison indiquées dans le tableau ci-dessous et votre abonnement annuel se renouvellera automatiquement le 15 mars de l’année suivante si vous ne l’annulez pas d’ici le 14 mars.

Calendrier des facturations et livraisons

Saison Facturation Livraison
Printemps 15 mars 4e semaine de mars
Été 15 juin 4e semaine de juin
Automne 15 septembre 4e semaine de septembre
Hiver 5 décembre 2e et 3e semaine de décembre  (Avant Noël !)

Quand sera la livraison de mon coffret cadeau (coffret découverte, coffret premium ou coffret de naissance)?

Les coffrets cadeaux MABY sont livrés partout au Canada via Poste Canada. Suite à la réception de la confirmation de paiement, les commandes sont traitées dans un délai maximum de 48 heures du lundi au vendredi. Le délai de livraison peut varier de 1 à 13 jours ouvrables, selon la destination et la disponibilité des produits.

J’ai passé et payé ma commande mais j’ai oublié d’appliquer mon code promo. Pouvez-vous l’appliquer pour moi?

Malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer de codes promo une fois que le paiement est passé. Si vous rencontrez des difficultés pour appliquer votre code promo au moment d’effectuer votre commande, écrivez-nous à info@mabybox.com avant de valider la transaction pour que nous puissions vous aider.

Je n’ai toujours pas reçu mon coffret MABY. Que dois-je faire?

Veuillez, tout d’abord, vous référer à notre tableau de facturation et de  livraison sous la question « Quand sera la facturation et la livraison de mon coffret si j’ai un abonnement? » pour vérifier si nous sommes toujours dans les délais de livraison prévus. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter à info@mabybox.com et nous serons heureux de vous aider.

Puis-je m’abonner et recevoir seulement un coffret?

Vous pouvez faire l’achat d’un abonnement saisonnier et annuler votre abonnement après la première boîte, si vous le souhaitez.

Toutefois, vous ne pouvez annuler votre abonnement entre les saisons lorsque vous choisissez l’abonnement semestriel ou annuel. Vous pourrez le faire après avoir reçu la totalité des coffrets inclus dans votre abonnement.

LIVRAISON

Je me suis trompée dans l’adresse de livraison. Qu’advient-il de mon coffret?

Lorsqu’un coffret est retourné en raison d’une adresse de livraison incorrecte, Postes Canada nous charge à nouveau le plein prix qui peut monter jusqu’à 20$ pour le retour de la boîte à nos entrepôts. Si vous souhaitez que nous l’expédions de nouveau, nous serons contraint de vous charger l’intégralité du coût de transport pour vous la renvoyer.

Comment puis-je changer l’adresse de livraison sur ma commande?

Notre système vous permet de gérer votre abonnement vous-même, mais pour ce qui est des changement d’adresses, veuillez nous contacter à info@mabybox.com afin que l’on puisse s’assurer que le changement a bien été fait. Notre système requiert que l’on change l’adresse à plusieurs endroits. Laissez-nous vous aider!

Quelle est la politique de retour de MABY?

Nous n’acceptons pas les coffrets retournés. Si un coffret nous est retourné, nous allons devoir vous charger pour les frais d’expédition pour l’aller-retour. S’il y a un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à info@mabybox.com

Mon coffret vous a été retourné. Comment puis-je le ravoir?

Contactez-nous à info@mabybox.com pour en discuter. Si votre coffret nous a été retourné parce que vous n’êtes pas allé le chercher au bureau de poste ou parce qu’il a été refusé lors de la livraison, vous allez devoir payer les frais de livraisons associés pour le faire livrer à nouveau.

PRODUITS

Mon enfant et/ou moi avons des allergies ou une intolérance, est-ce possible d’indiquer ces informations lors de l’achat d’un coffret MABY pour éviter certains ingrédients/produits?

Nos coffrets comprennent une variété de produits de haute qualité faisant généralement partie des catégories suivantes : sans gluten, organique, sans OGM, végétalien, sans cruauté envers les animaux, sans agents de conservations, respectueux de l’environnement ou du commerce équitable. Malheureusement, pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de personnaliser les coffrets pour vous assurer qu’aucun produit puisse causer l’une de vos allergies ou intolérances.

Nous suggérons d’offrir les produits que vous pensez à risque lorsque vous recevez votre coffret MABY à des personnes que vous aimez dans votre entourage, si jamais la situation se présente. Nous sommes certains que la personne que vous gâterez avec un de nos produits sera très heureuse de le recevoir.

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou à info@mabybox.com

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LIVRAISON GRATUITE avec toute commande de 75$ et plus. Conditions applicables

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