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  • Livraison gratuite partout au Canada

  • FAQ

    COMMANDE

    Qu’y a-t-il dans la MABY Box (Édition originale)?

    Chaque MABY Box contient 6 à 8 produits de format régulier de haute qualité, dont la moitié est pour maman et l’autre pour enfant. Notre équipe choisit à chaque saison une sélection de produits majoritairement canadiens, écoresponsables et équitables à vous faire découvrir dans le confort de votre maison. La sélection des produits se fait à travers six grandes catégories, soit : beauté et bien-être pour femme, hygiène et bien-être pour enfant, mode pour femme et enfant, alimentation santé, éducation et divertissement, maison et technologie.

    Chacune des boîtes que vous recevrez contient une valeur de 120$ et plus, en plus de la livraison offerte par notre entreprise.

    Le soutien d’entreprises locales étant au coeur de nos valeurs, nous sommes fiers d’avoir choisi Cascades comme fournisseur pour notre boîte d’expédition en kraft.

    Qu’y a-t-il dans la MABY Box Intro?

    Chaque MABY Box Intro contient 4 à 5 produits de format régulier de haute qualité, dont la moitié est pour maman et l’autre pour enfant. Les critères de sélection et les catégories de produits sont les mêmes que pour l’édition originale. 

    La valeur de la boître Intro est de 75$ et plus, en plus de la livraison gratuite qui sera effectuée au cours des 7 jours suivants la date d’achat.

    Quelle est la date limite pour l’achat de la boîte de la saison?

    La date limite pour vous procurer la boîte de la saison est indiquée dans le décompte sur la page principale de notre site Web. Toutes les commandes reçues après cette date seront traitées pour la saison suivante. 

    Vous pouvez également vous référer au tableau sous la question « Quand sera la facturation et la livraison de ma MABY box? » pour vous assurer de vous abonner à la saison de votre choix au maximum à la date de facturation des membres existants.

    Où puis-je acheter les produits que j’ai découverts dans ma boîte?

    Vous pourrez trouver l’information sur les produits et où vous les procurer dans la page Boîtes Précédentes.

    Je n’ai pas reçu les mêmes produits que les autres. Est-ce normal?

    Les produits sélectionnés pour une saison donnée pour les mamans sont généralement les mêmes. Les produits pour les enfants peuvent varier selon le groupe d’âge de ceux-ci (0-12 mois, 12-24 mois, 2 à 5 ans) pour être plus adaptés à leurs besoins. Il est possible de retrouver des produits différents pour les mamans ou dans un même groupe d’âge d’enfants lorsque nous décidons de supporter de petites compagnies qui ne peuvent pas toujours nous fournir le nombre exact de produits pour tous nos membres. Toutefois, nous vous assurons que la valeur réelle de toutes les boîtes restera toujours de 120$ et plus et que vous aurez toujours de 6 à 8 produits.

    Quand sera la facturation et la livraison de ma MABY box saisonnière?

    Votre premier achat d’abonnement saisonnier ou annuel à la MABY box sera facturé au moment même de votre inscription.

    Le tableau ci-dessous vous indique la date de facturation du renouvellement automatique de votre abonnement saisonnier, si vous n’annulez pas celui-ci avant la prochaine date de facturation.

    Votre abonnement annuel se renouvelle également automatiquement à la date de facturation de la prochaine saison suivant la quatrième boîte que vous aurez reçue, si vous n’annulez pas celui-ci avant la prochaine date de facturation.

    Ex: Vous avez acheté votre premier abonnement saisonnier le 5 janvier. Vous recevrez donc votre boîte du printemps la 4e semaine du mois de mars. Votre abonnement se renouvellera automatiquement le 15 mai pour la saison d’été si vous n’annulez pas votre abonnement d’ici le 14 mai.

    Si, au contraire, vous optez pour un abonnement annuel le 5 janvier, vous recevrez vos quatre boîtes selon les périodes de livraison indiquées dans le tableau ci-dessous et votre abonnement annuel se renouvellera automatiquement le 15 février de l’année suivante si vous ne l’annulez pas d’ici le 14 février.

    Calendrier des facturations et livraisons

    Saison Facturation Livraison
    Printemps 15 février 4e semaine de mars
    Été 15 mai 4e semaine de juin
    Automne 15 août 4e semaine de septembre
    Hiver 15 novembre 2e et 3e semaine de décembre (Avant Noël !)

     

    J’ai passé et payé ma commande mais j’ai oublié d’appliquer mon code promo. Pouvez-vous l’appliquer pour moi?

    Malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer de codes promo une fois que le paiement est passé. Si vous rencontrez des difficultés pour appliquer votre code promo au moment d’effectuer votre commande, écrivez-nous à info@mabybox.com avant de valider la transaction pour que nous puissions vous aider.

    Je n’ai toujours pas reçu ma MABY Box. Que dois-je faire?

    Veuillez, tout d’abord, vous référer à notre tableau de facturation et de  livraison sous la question « Quand sera la facturation et la livraison de ma MABY box? » pour vérifier si nous sommes toujours dans les délais de livraison prévus. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter à info@mabybox.com et nous serons heureux de vous aider.

    Puis-je acheter une seule boîte?

    Vous pouvez faire l’achat d’un abonnement saisonnier à la MABY box et annuler votre abonnement après la première boîte, si vous le souhaitez.

    Toutefois, vous ne pouvez annuler votre abonnement entre les saisons lorsque vous choisissez l’abonnement annuel. Vous pourrez le faire après avoir reçu vos quatre boîtes.

    Comment puis-je réclamer ma MABY Box après avoir reçu un certificat-cadeau?

    Après avoir reçu votre code de certificat-cadeau par courriel, il vous suffit d’ajouter à votre panier un abonnement saisonnier ou annuel (selon la valeur de votre cadeau) et d’indiquer ce code au moment de la transaction pour que le solde à payer soit de 0$. Vous devrez, ensuite, remplir le formulaire d’inscription pour créer votre profil membre et nous fournir les informations nous permettant de préparer votre MABY Box. 

    Veuillez, s’il vous plaît, vous référer à notre calendrier de facturation et de livraison ci-haut pour savoir quelle édition vous recevrez selon la date de création de votre compte.

    De plus, il est important de noter que nos deux options de produits sont des abonnements récurrents. Ainsi, si vous ne souhaitez plus recevoir de MABY Box, vous devrez annuler votre abonnement avant la date de facturation de la prochaine saison ou avant la date de facturation d’une cinquième saison, dans le cas de l’abonnement annuel. Vous pourrez vous abonner à nouveau à tout moment par la suite.

    LIVRAISON

    Je me suis trompée dans l’adresse de livraison. Qu’advient-il de ma boîte?

    Lorsqu’une boîte est retournée en raison d’une adresse de livraison incorrecte, Postes Canada nous charge à nouveau le plein prix qui peut monter jusqu’à 15$ pour le retour de la boîte à nos entrepôts. Si vous souhaitez vous l’expédier de nouveau, nous seront contraint de vous charger l’intégralité du coût de transport pour vous la renvoyer.

    Comment puis-je changer l’adresse de livraison sur ma commande?

    Notre système vous permet de gérer votre abonnement vous-même, mais pour ce qui est des changement d’adresses, veuillez nous contacter à info@mabybox.com afin que l’on puisse s’assurer que le changement a bien été fait. Notre système requiert que l’on change l’adresse à plusieurs endroits. Laissez-nous vous aider!

    Quelle est la politique de retour de MABY?

    Nous n’acceptons pas les boîtes retournées. Si une boîte nous est retournée, nous allons devoir vous charger pour les frais d’expédition pour l’aller-retour. S’il y a un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à info@mabybox.com

    Ma boîte vous a été retournée. Comment puis-je la ravoir?

    Contactez-nous à info@mabybox.com pour en discuter. Si votre boîte nous a été retournée parce que vous n’êtes pas allé la chercher au bureau de poste ou parce qu’elle a été refusée lors de la livraison, vous allez devoir payer les frais de livraisons associés pour la faire livrer à nouveau.

    PRODUITS

    Mon enfant et/ou moi avons des allergies ou une intolérance, est-ce possible d’indiquer ces informations lors de l’inscription à la MABY box pour éviter certains ingrédients/produits?

    Nos boîtes comprennent une variété de produits de haute qualité faisant généralement partie des catégories suivantes : sans gluten, organique, sans OGM, végétalien, sans cruauté envers les animaux, sans agents de conservations, respectueux de l’environnement ou du commerce équitable. Malheureusement, pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de personnaliser les boîtes pour vous assurer qu’aucun produit puisse causer l’une de vos allergies ou intolérances.

    Nous suggérons d’offrir les produits que vous pensez à risque lorsque vous recevez votre MABY box à des personnes que vous aimez dans votre entourage, si jamais la situation se présente. Nous sommes certains que la personne que vous gâterez avec un de nos produits premium sera très heureuse de le recevoir.

    Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou à info@mabybox.com

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